Ce qui décide qu'un tableau de bord sert

Un tableau de bord ne commence pas par un graphique, il commence par une décision. Quelle question vous vous posez chaque semaine, et que feriez-vous différemment selon la réponse ? Un indicateur qui ne change aucune action est un indicateur décoratif, et la plupart des tableaux de bord en sont remplis.

La décision derrière le chiffre

Chaque indicateur doit répondre à une question qu'on se pose vraiment, et déclencher une action différente selon sa valeur. Sinon il occupe de la place et fatigue l'œil.

Le nombre d'indicateurs

Un tableau à quarante chiffres n'est pas consulté, parce qu'on ne sait pas où regarder. Cinq à huit suffisent au premier écran ; le reste doit rester accessible sans l'encombrer.

L'état des données sources

Aller chercher les données, les nettoyer, réconcilier des identifiants qui ne correspondent pas d'un outil à l'autre : c'est l'étape qui prend le temps, et c'est elle qui décide si les chiffres affichés sont justes.

Ce qui se passe quand une donnée manque

Un tableau de bord doit le signaler plutôt qu'afficher un zéro. Un chiffre faux présenté comme sûr est pire que pas de chiffre du tout.

La façon dont il arrive

Un rapport qu'il faut aller chercher n'est pas consulté ; un rapport qui arrive est lu. La fréquence d'envoi compte autant que le contenu.